Вебинар о том, как узнать клиентский опыт, улучшить его и сделать бизнес эффективнее. Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой? Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке? Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку? Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия? Ответы на эти вопросы вы узнаете, посмотрев вебинар. Чему я научусь: Выстраивать бизнес-процессы работы с клиентами Устранять барьеры и слабые места, приводящие к потере клиентов Строить карты путешествий для каждой целевой клиентской группы Определять необходимые действия на каждом этапе путешествия клиента